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    安庆:家电售后服务让消费者“很受伤”

    2019-08-22 13:48:16   转载
    “我家的冰箱购买才2年时间,现在冰箱的上门封不紧,下门已经出现严重变形,多次拨打售后服务电话,工作人员姗姗来迟不说,后来还是没修好。”近日,住在安庆市开发区叶祠小区的江先生向记者反映,自家的冰箱已经坏了有半个多月的时间了,售后工作人员告诉他需要更换整体门,但由于现在他家这款型号的冰箱公司已经停产,致使冰箱无法得到正常的维修。 据了解,随着人们改善居住条件的能力越来越强,家居消费已日渐成为重要的消费领域。来自安庆市消费者协会的信息显示,现在售后服务投诉最多的为家电,集中表现在节假日促销后送货慢、安装不及时;多次维修不填写保修卡;以旧配件充装新配件等方面。 面对如此之多的投诉,商家和消费者如何对待,售后维修到底有没有保障?针对售后和保修的话题,记者走访了多家家电卖场,发现几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心,甚至无法体现公平与公正。 陷阱一:过分承诺蒙蔽消费者 “我家之前买了一台品牌空调,还送了一张10年保修的金卡。可是现在在安庆根本都找不到这个品牌的售后服务点了。”市民李女士说,当初买空调的时候,就是冲着这所谓的“10年保修”才买的,现在感觉被商家“糊弄”了。 记者了解到,现在不少的家电品牌都有打出“10年黄金保修金卡”。但是记者走访了市场了解到,真正能够做到10年保修的商家并不多,这就使不少消费者虽然手持“10年黄金保修金卡”,但是当商品在使用的过程中一旦出现问题,却是“无处可修”。 此外,市消协的工作人员说,逢年过节,很多商家会推出不少的促销活动,吸引了不少消费者,销售量是提高了不少,可售后服务却跟不上,使售货员承诺的“马上安装”不能兑现,由此引发很多投诉。 陷阱二:以旧充新糊弄消费者 家电在维修过程中,也存在着这样那样让消费者“雾里看花”的情况。而将旧零件充当新零件糊弄消费者的情况也经常发生。 市民王先生就向安庆晚报投诉:他家的品牌液晶电视坏了,维修人员上门检查,发现是集成板损坏了,提出需要更换一块新集成板。“零件加上维修我一共支付了900多元。”王先生气愤地说,本以为花了钱买了个放心,结果让他没想到的是,工作人员竟然暗中做手脚,将一块旧的集成板清理干净,以旧充新冒充新板。 陷阱三:以凭据丢失为由拒绝保修 家电卖场里的大多数家电,都有一年的保修有效期,不过,并非所有的消费者都能够享受到此项服务。 在市区一家家电销售点,记者走访的时候,家住在大南门的胡先生正在和一店员理论,自己不久前购买了一台冰箱,但是用了不到半年就出现了故障。打了售后服务电话后,维修人员赶到他家中,维修之前要他出示购买发票、保修卡等凭据。“当时的确是在此店里购买的,但是后来不小心弄掉了。”胡先生告诉记者,就是因为没有凭据,维修人员拒绝给他维修。 记者就此问题咨询了安庆市消协,业内人员告诉记者,此类投诉甚多,据了解,现在商家在卖出商品的时候开具的票据都是一式两份,就算是消费者的丢失了,在商家那也会留有存根,根本无法推卸责任,但是有的商家就明确说出“票据丢失那是你自己的事情,我们只是凭票据保修”,胡先生就这样吃了哑巴亏。

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